Informations légales
Version du 26 octobre 2026.
Conditions d’utilisation
Ces conditions décrivent les règles du site RenoGo et de son application installable. Elles s’appliquent aux fonctions effectivement offertes. Les conditions partenaires complètent ce document pour les entrepreneurs; la politique de confidentialité explique séparément le traitement des renseignements personnels.
1. Comprendre le service
RenoGo permet à des clients de présenter des travaux et à des entrepreneurs de découvrir des projets correspondant à leurs activités. Le site propose aussi des profils publics, un répertoire personnel d’entrepreneurs, une messagerie, des disponibilités de rendez-vous, des rappels, des offres de travail et des outils de suivi. Leur disponibilité peut varier selon le rôle, le compte et l’état d’un dossier.
RenoGo fournit ces outils de mise en relation et de gestion. L’entreprise choisie pour les travaux demeure distincte de la plateforme. Le client et l’entrepreneur déterminent entre eux la portée des travaux, les matériaux, les dates, le prix, les modalités de paiement et les garanties. Un échange sur RenoGo n’autorise pas la plateforme à signer un contrat de construction au nom de l’une des parties.
2. Documents applicables et droits préservés
L’utilisation des fonctions doit respecter les présentes conditions et les indications communiquées pour l’action concernée. Une offre particulière peut comporter des conditions supplémentaires présentées avant sa confirmation. La simple ouverture d’une page légale ne remplace pas un consentement spécifique, une autorisation de paiement ou une formalité que la loi exige séparément.
Aucune clause ne vise à supprimer une protection impérative du consommateur, un droit en matière de renseignements personnels ou un recours qui ne peut pas être exclu. Si une règle particulière est incompatible avec une obligation légale, celle-ci prévaut. Une précision dans l’interface ne peut pas transformer rétroactivement une opération gratuite ou un aperçu en achat facturé.
3. Compte, identité et capacité d’agir
Les fonctions nécessitant un compte doivent être utilisées sous votre identité ou pour une organisation que vous avez le droit de représenter. Fournissez des renseignements permettant de vous joindre et maintenez-les à jour. Une personne qui publie pour un propriétaire, un syndicat ou une entreprise doit disposer des autorisations nécessaires pour transmettre le dossier.
Vous devez avoir la capacité juridique requise pour prendre les engagements concernés. Les espaces professionnels et les outils d’achat ne sont pas destinés à servir de comptes fictifs ou partagés publiquement. Un nom d’affichage ne doit pas laisser croire que vous représentez RenoGo, une autorité publique ou une entreprise dont vous n’avez pas reçu le mandat.
4. Connexion et sécurité du compte
La connexion utilise votre adresse courriel et votre mot de passe RenoGo. Certains rôles disposent de contrôles supplémentaires. L’utilisateur doit conserver l’accès à son moyen de connexion et signaler rapidement une utilisation qu’il ne reconnaît pas. RenoGo ne vous demandera pas de transmettre un mot de passe dans une conversation ordinaire.
Se déconnecter de ChatGPT, changer de compte ou effacer les données du navigateur peut modifier votre session sur le site. Une difficulté de connexion ne signifie pas nécessairement que votre dossier a été supprimé. Les outils de récupération disponibles dépendent des services effectivement configurés. Ne créez pas des demandes ou paiements en double pour tenter de contourner une difficulté technique.
5. Publication d’un projet
Le client décrit un besoin réel et fournit des informations suffisamment précises pour permettre une prise de contact utile. Il choisit notamment la catégorie, la nature des travaux, le budget et l’échéance disponibles dans le formulaire. Les éléments facultatifs peuvent aider à comprendre le projet; ils ne devraient pas être utilisés pour transmettre des données sensibles sans nécessité.
Le client demeure responsable de l’exactitude des faits déclarés et de son droit de demander une intervention sur la propriété. Il devrait corriger ou signaler rapidement une adresse erronée, un projet déjà confié ailleurs ou une demande devenue sans objet. Publier plusieurs exemplaires d’une même demande pour obtenir un avantage artificiel nuit au fonctionnement du marché et peut entraîner un examen du dossier.
6. Jusqu’à trois entrepreneurs et liberté de choix
La présentation de RenoGo prévoit jusqu’à trois entrepreneurs associés à une demande. Il s’agit d’un maximum de mise en relation selon les règles de la plateforme, et non d’une promesse de trois soumissions, de trois visites ou de trois réponses dans un délai déterminé. Un projet peut recevoir moins de contacts, notamment selon la région, la catégorie et les disponibilités.
Le client conserve le choix de comparer, de refuser ou de retenir une proposition. L’accès payant aux renseignements d’un projet par un entrepreneur n’oblige pas le client à lui attribuer des travaux. Une relation créée directement à partir d’une page publique ou d’un répertoire personnel n’est pas, à elle seule, un accès payant à un projet sur le marché.
7. Budget, prix et soumissions
Le budget saisi par le client indique une attente ou une enveloppe envisagée. Il ne constitue pas une évaluation professionnelle ni un prix obligatoire pour l’entrepreneur. De même, le montant affiché pour accéder aux renseignements d’un projet concerne le service de mise en relation et non le coût des travaux.
Toute soumission doit préciser ce qu’elle comprend, les exclusions, les taxes, les changements possibles et sa période de validité. Avant d’accepter des travaux, les parties devraient consigner leurs engagements dans un document adapté. Un compteur, une estimation ou une image du site ne remplace pas une inspection, une mesure ou une vérification de chantier nécessaire à l’établissement du prix.
8. Vérifications et badges
Une fiche peut afficher des numéros professionnels, un certificat ou un badge à la suite d’un examen. Cette indication doit être comprise selon les éléments réellement examinés et la date du dossier. Elle ne constitue pas une assurance fournie par RenoGo, une garantie générale de solvabilité ou une promesse de qualité pour chaque chantier.
L’entrepreneur demeure tenu de maintenir les licences, permis et assurances exigés pour les travaux qu’il propose. Le client peut demander des documents à jour et vérifier les informations auprès des organismes concernés. Un document expiré ou une situation modifiée peut justifier une correction ou un retrait de l’indication affichée.
9. Photographies, cartes et vues aériennes
Une photographie déposée par un utilisateur décrit ce qu’il a choisi de montrer. La vue aérienne provient de sources cartographiques et peut représenter la propriété ou, à défaut de localisation suffisante, le secteur ou la ville. L’ancienneté, la précision et la disponibilité de ces images varient selon les fournisseurs.
Les images ne servent pas à établir une limite de terrain, une superficie contractuelle, un état structural ou l’absence de défaut. Aucun entrepreneur ne devrait engager un prix ou une méthode présentant un risque en se fondant uniquement sur cette vue. Les mentions d’attribution doivent être respectées et les contenus de fournisseurs ne peuvent pas être réutilisés librement du seul fait qu’ils sont affichés sur RenoGo.
10. Mes entrepreneurs et échanges directs
Le client peut ajouter une entreprise à « Mes entrepreneurs » et ouvrir une discussion selon les droits d’accès disponibles. Si une catégorie comporte déjà un contact, l’interface peut demander de confirmer son remplacement. Ajouter un contact n’est pas une commande de travaux et ne vaut pas autorisation générale de démarchage.
Les messages peuvent contenir du texte, une photo, un document ou un enregistrement vocal. Leur envoi suppose que vous disposez du droit de partager leur contenu. N’utilisez pas la discussion pour harceler, menacer, usurper une identité ou diffuser des logiciels malveillants. Pour contacter l’équipe RenoGo plutôt qu’un entrepreneur, utilisez l’onglet Contact de la messagerie.
11. Calendrier et réservation
L’entrepreneur choisit les jours, plages horaires, exceptions, durées et lieux de rendez-vous qu’il souhaite proposer. Le visiteur consulte le parcours de réservation et doit disposer d’un compte client complété pour confirmer un créneau. Un horaire peut cesser d’être disponible entre son affichage et la confirmation, notamment lorsqu’une autre réservation est enregistrée.
Seule une confirmation réussie indique que le rendez-vous a été enregistré. Une réservation organise une rencontre; elle ne constitue ni une acceptation de soumission ni un contrat de travaux. Les parties doivent communiquer directement pour toute annulation, modification importante ou exigence d’accès au lieu. La plateforme ne garantit pas qu’un participant se présentera à l’heure convenue.
12. Synchronisation et rappels
L’abonnement à un calendrier externe permet de recevoir les événements publiés dans le flux correspondant. La fréquence d’actualisation dépend de l’application d’agenda utilisée. La fonction actuelle transmet les informations de RenoGo vers l’agenda abonné; elle ne garantit pas une synchronisation instantanée ni l’importation des modifications effectuées ailleurs.
Les rappels, courriels et notifications dépendent aussi de l’état du réseau, de l’appareil et des services de livraison. Un réglage activé ne garantit pas la réception d’un avis à une minute précise. Les utilisateurs doivent garder leur propre suivi des rendez-vous, inspections, renouvellements de documents et obligations contractuelles. Ces outils ne doivent pas servir de système d’alerte pour une urgence.
13. Entretien et suivi de projet
Les modules d’entretien et de suivi aident à organiser des interventions et des rappels. Le choix d’une fréquence reste à adapter au bâtiment, aux instructions du fabricant et aux exigences professionnelles pertinentes. Une illustration ou une suggestion d’entretien ne remplace pas le diagnostic d’une personne qualifiée.
Les statuts du CRM et du tableau client décrivent le suivi enregistré par les utilisateurs. Un statut « terminé », « signé » ou similaire n’est pas une certification juridique de l’exécution des travaux, du paiement ou de la conformité. Une divergence entre le suivi affiché et la réalité doit être clarifiée entre les parties et, si nécessaire, signalée à l’administration.
14. Avis clients et contenu public
Un avis doit porter sur une expérience réelle et présenter des faits ou opinions de bonne foi. Il ne doit pas contenir de données privées inutiles, d’accusations sciemment fausses, d’insultes ou de contenu discriminatoire. L’entrepreneur ne doit pas fabriquer des avis, rémunérer secrètement une appréciation favorable ou tenter d’empêcher un commentaire légitime par intimidation.
RenoGo peut examiner un contenu signalé et demander des renseignements pour comprendre son contexte. La modération peut limiter la diffusion d’un contenu qui enfreint les règles sans trancher définitivement un litige de construction. Les notes et commentaires publics sont des contributions d’utilisateurs; ils ne constituent pas une garantie de résultat pour un autre projet.
15. Offres de travail et candidatures
Les outils d’emploi facilitent la présentation d’offres et de candidatures dans différents secteurs. La publication n’établit pas une relation d’emploi avec RenoGo. Le recruteur et le candidat restent responsables de vérifier le poste, la rémunération, les qualifications, les conditions de travail et les autorisations nécessaires.
Une candidature doit être exacte et soumise par la personne concernée ou avec son autorisation. Les offres trompeuses, discriminatoires ou exigeant un paiement frauduleux sont interdites. Le retrait d’une annonce ou d’une candidature de l’interface n’efface pas automatiquement les informations déjà reçues par un interlocuteur; les demandes de confidentialité doivent être adressées aux détenteurs concernés.
16. Crédits, récompenses et aperçus
Les crédits servent aux usages indiqués dans le compte entrepreneur. Un solde exprimé avec le symbole dollar correspond à une valeur d’utilisation sur la plateforme; il ne s’agit pas d’un compte bancaire, d’un placement ou d’une promesse de retrait en argent. Les bonus et recommandations sont soumis aux conditions de l’avantage affiché et aux contrôles contre les doublons ou abus.
Une simulation de recharge, même accompagnée d’un calcul de taxes et de bonus, ne confirme pas un encaissement. Une opération réelle doit être expressément proposée et confirmée comme telle. Les montants, services délivrés et règles de contestation doivent pouvoir être distingués des crédits promotionnels. Les conditions partenaires précisent les modalités d’accès payant aux projets et des demandes de crédit.
17. Calculatrice de financement
La calculatrice utilise les valeurs saisies pour produire une estimation de versements ou de coût. Elle ne constitue ni une offre de prêt ni une approbation de financement. Un résultat peut différer de celui d’un fournisseur en raison de ses frais, de sa méthode de calcul, de son calendrier de versements ou des caractéristiques du dossier.
L’admissibilité, le taux réel, les conditions, les garanties et le montant financé doivent être confirmés directement avec le fournisseur choisi. RenoGo ne doit pas être considéré comme prêteur du seul fait qu’un outil de calcul figure sur une page d’entrepreneur. N’envoyez pas de dossier financier sensible à un entrepreneur ou à la messagerie du site pour obtenir un simple résultat de simulation.
18. Utilisations interdites
Il est interdit de contourner les restrictions d’accès, d’utiliser un compte appartenant à une autre personne sans droit, de créer des transactions artificielles, de manipuler les avis ou d’extraire massivement les coordonnées des utilisateurs. Les tentatives d’injection de code, la diffusion de fichiers nuisibles et les usages qui perturbent volontairement le fonctionnement du service sont également interdits.
Le fait de pouvoir techniquement consulter, télécharger ou transmettre une information n’accorde pas tous les droits sur celle-ci. Un utilisateur ne doit pas constituer une base de prospection indépendante à partir des dossiers obtenus pour des projets précis. Les règles de respect des personnes s’appliquent aussi aux pièces jointes, messages vocaux, noms de fichiers et contenus de profil.
19. Vos contenus et la marque RenoGo
Vous conservez les droits que vous détenez sur vos textes, photos et autres créations. En les transmettant pour une fonction, vous accordez à RenoGo l’autorisation nécessaire de les stocker, afficher, formater et communiquer aux destinataires prévus pour fournir cette fonction. Cette autorisation n’a pas pour objet de rendre publiques des conversations privées ni de permettre un usage publicitaire sans rapport avec ce que vous avez choisi.
Les éléments du site, la marque et les contenus de tiers demeurent protégés par leurs droits respectifs. Vous ne pouvez pas présenter votre entreprise comme propriétaire, représentant officiel ou garant de RenoGo sans autorisation. Le retrait d’un contenu peut être demandé, sous réserve des copies nécessaires à une obligation légale ou au traitement d’un différend.
20. Disponibilité, erreurs et assistance
Le service peut connaître une interruption, un délai ou une erreur de données. Une fonction dépendant d’un fournisseur externe peut être temporairement indisponible même si les autres parties du site fonctionnent. Lorsque l’interface indique un échec, vérifiez l’état enregistré avant de répéter une action susceptible de créer un doublon.
Vous pouvez signaler le problème dans Messagerie, onglet Contact, en précisant l’opération, la date et le résultat observé. N’envoyez pas de secret d’authentification dans une capture d’écran. RenoGo peut corriger une information ou une erreur d’affichage après examen, mais une correction technique ne supprime pas les droits acquis ni les obligations légales liées à une transaction réelle.
21. Restriction d’accès et fermeture
Une restriction peut être nécessaire en cas de risque de sécurité, de fraude, de contenu illicite ou de manquement sérieux aux règles. La mesure doit tenir compte des faits et des droits applicables. Une intervention urgente peut précéder une explication détaillée lorsqu’il faut protéger les utilisateurs ou le service.
L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte à l’administration. La fermeture ne remplace pas le règlement des contrats conclus directement avec d’autres personnes et n’entraîne pas l’effacement immédiat de toutes les preuves d’opérations. Une contestation peut être présentée avec les informations pertinentes; les recours reconnus par la loi ne sont pas conditionnés à l’acceptation d’une décision interne.
22. Responsabilités et différends
Chaque partie répond de ses propres engagements et des conséquences que la loi rattache à ses actes. L’entrepreneur est responsable de ses travaux et le client de ses obligations contractuelles. RenoGo n’accorde pas, par la seule mise en relation, une garantie de chantier ou une couverture d’assurance au bénéfice des parties.
Ces précisions sur le rôle de la plateforme ne constituent pas une exclusion générale de sa responsabilité pour ses propres fautes lorsque la loi l’interdit. Les parties peuvent rechercher une solution amiable et conserver les pièces utiles au différend. Les présentes conditions n’imposent pas un arbitrage obligatoire ni une renonciation à un recours collectif qui serait contraire aux protections applicables.
23. Loi applicable, langue et modifications
Les opérations destinées au marché québécois s’inscrivent dans le cadre des lois du Québec et des lois fédérales applicables. La compétence des tribunaux et les protections obligatoires demeurent déterminées par la loi. Une traduction automatisée peut comporter une imprécision; demandez une clarification lorsque le sens d’une condition vous paraît incertain.
La date indiquée permet de repérer cette version. Les modifications doivent être communiquées et appliquées selon les règles pertinentes, particulièrement lorsqu’elles touchent un service payé ou un consentement requis. Elles ne transforment pas rétroactivement un aperçu en paiement, ni une relation de contact en contrat de travaux. Pour toute question, adressez une demande à l’administration par l’onglet Contact.
Conditions des entrepreneurs partenaires
Ces conditions complètent les conditions d’utilisation pour les entreprises qui disposent d’un espace entrepreneur RenoGo. Elles distinguent l’accès aux projets, le suivi des clients, les crédits et les outils professionnels de vos contrats de travaux, qui sont conclus directement avec votre clientèle.
1. Représentation de votre entreprise
Vous devez être autorisé à créer et administrer le compte de l’entreprise présentée. Le nom, les coordonnées, les catégories de services et les identifiants professionnels doivent correspondre à vos activités réelles. Informez RenoGo d’un changement qui rendrait la présentation du compte trompeuse, notamment une cessation d’activité ou une perte d’autorisation professionnelle pertinente.
L’ouverture d’un compte ne vous autorise pas à exécuter des travaux pour lesquels une licence, une compétence ou un permis vous manque. Vous restez responsable des obligations de votre entreprise, de votre personnel et de vos sous-traitants. Le mot « partenaire » décrit l’accès au service; il ne crée pas une société, un mandat général, une relation d’emploi ou un pouvoir de représenter RenoGo.
2. Profil et page publique
Vous choisissez les renseignements et les réalisations utilisés pour présenter votre entreprise. Les photographies doivent correspondre à des travaux que vous pouvez légitimement montrer, et la description ne doit pas attribuer à votre entreprise des qualifications ou garanties qu’elle ne possède pas. Les droits des photographes, clients et autres entreprises doivent être respectés.
La page publique peut présenter vos services, vos régions, vos MRC, les avis reçus et un accès à la réservation. L’affichage d’une zone n’empêche pas de discuter d’un déplacement hors secteur si les parties le souhaitent. Il ne faut toutefois pas annoncer une couverture que vous ne pouvez pas raisonnablement offrir ou utiliser une disponibilité fictive pour obtenir des contacts.
3. Vérification des renseignements
RenoGo peut examiner les documents fournis pour une demande de vérification et demander des précisions. Vous devez transmettre des documents authentiques et pertinents, mettre à jour ceux qui expirent et éviter d’inclure des renseignements étrangers au besoin d’examen. Une information fournie à titre de preuve ne doit pas être utilisée pour faire croire à une approbation plus large.
Un badge exprime l’état de la vérification effectuée dans la plateforme, selon les éléments examinés. Il ne remplace pas vos propres obligations de maintien de licences et d’assurance. Si votre situation change, l’administration peut revoir l’indication affichée. Vous pouvez demander la correction d’une information inexacte ou expliquer une divergence constatée dans votre dossier.
4. Vos choix dans Options
Les préférences de types de projets, de zones et de MRC influencent les dossiers affichés ou pris en compte par les fonctions associées. Les réglages d’alerte, d’auto-achat et d’intégration peuvent être enregistrés dès leur modification. Vérifiez le résultat affiché, notamment après un message d’erreur ou une perte de connexion.
La sélection de régions est limitée au nombre proposé dans l’interface, actuellement trois. Les MRC offertes dépendent des régions choisies. Ces sélections constituent des critères de fonctionnement; elles ne garantissent pas un volume de demandes. Un élargissement de secteur peut modifier les occasions et les achats automatiques futurs sans garantir que chaque dossier corresponde à toutes vos préférences commerciales non renseignées.
5. Nature de l’accès au projet
Obtenir l’accès payant à un projet donne accès aux renseignements et aux coordonnées associés pour évaluer les travaux et contacter le client. Ce service ne vend pas un contrat signé, une exclusivité générale sur le client ou une garantie de rendez-vous. Le client peut comparer, reporter, modifier ou abandonner son intention dans le respect de ses engagements éventuels.
Le marché RenoGo permet normalement jusqu’à trois entrepreneurs pour une demande. Vous devez donc tenir compte de la possibilité d’autres contacts. Une information de disponibilité ou un nombre d’intéressés décrit l’état enregistré; un dossier peut être obtenu par un autre entrepreneur avant votre confirmation. L’achat ne permet pas de contourner les règles d’accès à d’autres projets du même client.
6. Prix affichés et confirmation d’achat
Le prix du projet est distinct du budget des travaux. Un tarif réduit peut être présenté avec un ancien prix barré et un prix actuel. Le montant applicable à votre opération doit être celui confirmé par le service lors de la validation, sous réserve d’une erreur qui doit être expliquée et corrigée selon les règles applicables.
La glissière d’achat et les autres commandes de confirmation ne doivent être utilisées qu’après lecture des informations disponibles. Un solde insuffisant, un dossier déjà obtenu ou un projet devenu indisponible peut empêcher l’achat. Vérifiez l’historique en cas de doute avant de répéter la commande. L’animation du bouton ne remplace pas l’enregistrement effectif de l’opération.
7. Solde et utilisation des crédits
Le solde correspond à une capacité d’utilisation des fonctions payantes indiquées dans RenoGo. Les mouvements peuvent provenir d’une attribution initiale, d’un bonus, d’une recommandation, d’un ajustement ou d’un crédit lié à un dossier. Le symbole monétaire employé facilite la lecture; il ne transforme pas ce solde en dépôt bancaire ni en argent pouvant être librement transféré à un autre compte.
L’historique permet de rattacher une variation à sa source. Si vous constatez une opération incorrecte, transmettez sa référence à l’administration. Une erreur manifeste de calcul ou un doublon peut nécessiter un ajustement expliqué. Les droits attachés à un montant réellement payé ne doivent pas être assimilés sans examen à ceux d’un crédit offert à titre promotionnel.
8. Recharge, aperçu et taxes
Le module actuel d’ajout de crédits présente un aperçu des montants et des bonifications. Il ne doit pas être interprété comme la preuve d’un débit de carte ou d’un encaissement. Une facture ou un reçu ne peut attester une transaction réelle qui n’a pas eu lieu. Avant tout futur paiement activé, le parcours devra préciser le prix, les taxes, le service et les conditions de confirmation.
Les taxes estimées dans un calculateur ne sont pas des crédits utilisables. Vérifiez le total et la base de calcul affichés. Une entreprise reste responsable de vérifier sa situation fiscale avec les personnes compétentes; l’affichage d’un montant dans RenoGo n’est pas un avis fiscal et ne garantit pas son admissibilité à une récupération de taxes.
9. Bonifications et recommandations
L’aperçu de recharge prévoit actuellement un supplément de 10 % à partir de 1 000 $, de 15 % à partir de 2 000 $ et de 20 % à partir de 3 000 $. Le palier correspondant au montant s’applique selon le calcul présenté; les pourcentages ne s’additionnent pas. Ainsi, une base de 2 000 $ avec 15 % représente 300 $ additionnels d’utilisation, indépendamment des taxes estimées.
Les bonus quotidiens, recommandations et avantages de vérification ont leurs propres conditions et déclencheurs. Une invitation seule ne garantit pas une récompense lorsque l’avantage dépend d’une action ultérieure. Les comptes multiples, projets fictifs, auto-recommandations trompeuses et opérations répétées destinées à détourner une règle peuvent être examinés. Toute correction doit être rattachée aux faits et respecter les droits applicables.
10. Auto-achat
En activant l’auto-achat, vous autorisez le service à utiliser le solde disponible pour les projets répondant aux paramètres que vous avez sélectionnés, selon les limites et contrôles affichés. Il vous appartient de vérifier ces paramètres et d’adapter vos préférences lorsque votre capacité de travail ou votre secteur change.
La désactivation concerne les opérations futures; elle n’annule pas automatiquement un achat déjà exécuté. Le fonctionnement dépend notamment des projets reçus, de leur disponibilité et de votre solde. L’activation ne réserve pas un volume de dossiers ni une priorité absolue. Une contestation d’achat automatique doit identifier la période et les réglages concernés afin de pouvoir examiner l’opération.
11. Achat groupé
L’achat groupé permet d’obtenir un ensemble de projets selon la composition et le tarif affichés. La limite actuelle est de cinq projets par groupe. La composition doit être consultée avant confirmation; le montant du groupe concerne l’accès aux dossiers et non la réalisation des travaux.
Les règles d’utilisation et de confidentialité s’appliquent à chaque client du groupe. La proximité géographique ne garantit pas que les rendez-vous puissent être regroupés ni que plusieurs clients acceptent une proposition commune. Si un dossier du groupe fait l’objet d’une réclamation, il doit être identifié séparément avec les faits qui le concernent. L’invalidité alléguée d’un dossier ne démontre pas automatiquement celle de tous les autres.
12. Usage permis des coordonnées
Les renseignements du projet sont destinés au traitement de la demande qui a justifié l’accès : comprendre le besoin, joindre le client, préparer une proposition et assurer le suivi autorisé. Contactez la personne sous le nom réel de votre entreprise et expliquez le lien avec sa demande RenoGo. Respectez son refus de poursuivre l’échange.
Vous ne pouvez pas publier, louer, revendre ou distribuer le dossier comme une liste de prospects. L’accès nécessaire de votre personnel ou d’un fournisseur de gestion doit demeurer limité, encadré et compatible avec les droits de la personne. Un projet ne constitue pas une autorisation illimitée d’envoyer des campagnes publicitaires sur d’autres produits ou de partager les coordonnées avec d’autres entreprises commerciales.
13. Intégration CRM et responsabilité des accès
Un webhook transmet les données prévues à l’adresse HTTPS que vous activez. Vous devez vous assurer que cette adresse appartient au bon outil, que vous avez le droit de l’utiliser et que seules les personnes autorisées accèdent aux dossiers reçus. Une signature technique sert à vérifier l’origine d’un envoi; elle ne remplace pas la protection du système destinataire.
Vérifiez les conditions de votre CRM, ses lieux de traitement et les exigences légales applicables à vos fournisseurs. Une erreur d’adresse peut exposer des renseignements à un tiers. En cas de problème, désactivez l’intégration et avertissez rapidement l’administration. RenoGo ne supprime pas automatiquement les copies conservées chez votre fournisseur lorsque vous modifiez ou désactivez le lien.
14. Conduite envers les clients
Présentez clairement vos prix, vos exclusions, vos délais et vos garanties. Vous ne devez pas faire croire que l’accès payant à un projet vous confère un mandat du client, un droit d’accès à sa propriété ou une approbation de RenoGo pour votre soumission. La pression abusive, les représentations mensongères et les pratiques destinées à exploiter une personne vulnérable sont interdites.
Un client peut souhaiter être joint à un moment précis, limiter les contacts ou retirer son intérêt. Ces choix doivent être respectés. Une absence de réponse ne justifie pas de multiplier les appels par plusieurs identités ni de publier des renseignements sur la personne. Les désaccords commerciaux doivent être traités de façon professionnelle et documentée.
15. Signalements et demandes de crédit
Un entrepreneur ayant obtenu l’accès payant à un dossier peut le signaler par le mécanisme prévu. Les motifs actuels comprennent l’absence de réponse, un téléphone invalide, des informations invalides et un autre problème expliqué. Les faits doivent être exacts; joignez les précisions utiles sans transmettre inutilement des renseignements privés.
Le fonctionnement actuel prévoit notamment une restitution automatique des crédits pour un téléphone ou des informations invalides signalés dans les 48 heures suivant l’achat, ainsi que dans certaines situations où le projet a déjà été signalé. Les autres dossiers sont transmis à l’examen de l’équipe. Le résultat affiché et l’historique doivent confirmer si le crédit a été appliqué ou si la demande demeure en traitement.
16. Examen, corrections et contestations
Le fait de ne pas obtenir le chantier ne rend pas à lui seul un dossier invalide. L’administration peut examiner les dates, renseignements transmis, motifs et opérations enregistrées pour comprendre une réclamation. Une décision concernant le crédit d’accès au projet ne tranche pas un litige portant sur le contrat de travaux.
La restitution de crédits au compte n’est pas un remboursement bancaire et doit être présentée comme telle. Si vous contestez une décision, indiquez les éléments précis qui devraient être revus. Les mécanismes internes ne limitent pas les droits impératifs ou les recours reconnus par la loi. L’utilisation délibérée de faux signalements pour obtenir des crédits peut justifier une correction ou une restriction proportionnée.
17. CRM et informations de suivi
Les statuts, notes et rappels du CRM servent à votre organisation. Ils doivent représenter honnêtement l’état de la relation, surtout lorsqu’ils sont utilisés pour une réclamation, une statistique ou un suivi partagé. Les coordonnées accessibles dans une fiche ne peuvent pas être utilisées pour un autre objectif au seul motif qu’elles figurent dans votre espace.
Un rappel lié au CRM peut apparaître dans l’agenda et être modifié par les fonctions prévues. Vérifiez la date, l’heure et les moyens de rappel après un changement. La responsabilité de respecter un rendez-vous ou une échéance ne dépend pas exclusivement de la réception d’une notification. Conservez les pièces nécessaires à vos contrats dans un système adapté à vos obligations.
18. Disponibilités et calendrier public
Les disponibilités publiées, y compris les exceptions, doivent refléter les plages que vous êtes prêt à offrir. La durée et le lieu du rendez-vous doivent permettre au client de comprendre la rencontre proposée. L’absence de date disponible peut empêcher la réservation; l’affichage d’un calendrier vide n’autorise pas une réservation hors des créneaux proposés.
Une réservation confirmée est enregistrée dans votre calendrier selon le fonctionnement du site. Informez rapidement le client si vous devez la modifier. Les autres agendas peuvent actualiser l’abonnement avec un délai, et leurs modifications ne sont pas nécessairement réimportées. Vous devez éviter de proposer des créneaux incompatibles avec des engagements externes que RenoGo ne connaît pas.
19. Confidentialité et incidents
Vous devez protéger les renseignements obtenus par les projets, messages, fichiers et réservations. Limitez les accès internes aux personnes qui en ont besoin, utilisez des moyens de stockage appropriés et ne conservez pas les dossiers sans finalité légitime. Traitez les demandes des personnes selon vos obligations légales propres.
Si un fichier, un compte ou un lien est compromis, prenez les mesures raisonnables pour limiter les conséquences et avisez RenoGo lorsque des données provenant de la plateforme sont concernées. L’avis doit permettre de comprendre le type d’information, la période et les mesures prises. Il ne remplace pas les démarches auprès des personnes et autorités lorsque celles-ci sont légalement requises.
20. Avis, recrutement et recommandations honnêtes
Les avis doivent provenir d’expériences réelles. Il est interdit de créer des profils fictifs, de rédiger un commentaire au nom d’un client sans autorisation ou de conditionner un avantage à une note trompeuse. Une demande de retrait peut être présentée avec ses motifs; le désaccord avec une opinion ne suffit pas à démontrer qu’elle est illicite.
Les offres d’emploi et le traitement des candidatures relèvent de votre entreprise. Les renseignements des candidats ne doivent pas devenir une base de prospection sans lien avec leur démarche. De même, une recommandation rémunérée en crédits ne doit pas être présentée comme indépendante lorsqu’une divulgation de cet avantage est requise. Votre participation au programme n’autorise pas à inscrire des personnes à leur insu.
21. Suspension, fin de service et solde
Une mesure de restriction peut intervenir pour protéger le service, examiner une fraude, corriger une identité trompeuse ou mettre fin à un manquement sérieux. La mesure peut viser une fonction ou le compte, selon la situation. Les explications et possibilités de contestation doivent être compatibles avec les obligations légales et la sécurité des personnes.
La fermeture d’un compte ne supprime pas vos obligations envers les clients déjà contactés ni celles liées à la confidentialité. Le traitement d’un solde doit distinguer les sommes réellement payées, les crédits promotionnels et les opérations contestées. Les présentes conditions ne prévoient pas une confiscation automatique de tout montant payé simplement parce qu’un compte est fermé.
22. Indépendance, responsabilité et évolution
Vous demeurez responsable de vos offres, devis, factures, méthodes de travail, assurances et garanties. RenoGo ne dirige pas vos chantiers et ne garantit pas votre taux de conversion. La présence d’un outil professionnel ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou technique adapté à votre entreprise.
Chacun demeure responsable dans les limites prévues par la loi, y compris pour ses propres fautes. Les modifications futures des prix ou fonctions ne doivent pas être appliquées rétroactivement à une opération sans fondement approprié. Conservez les confirmations utiles et adressez vos questions par Messagerie, onglet Contact. Les conditions générales et la politique de confidentialité complètent ce document sans priver les personnes de leurs droits impératifs.