Politique de confidentialité

1. Portée et interlocuteur

RenoGo est une plateforme de mise en relation pour des projets de rénovation, de construction et d’entretien. La présente politique concerne les visiteurs, les clients, les entrepreneurs et les personnes qui communiquent avec l’administration. Les renseignements transmis directement à un entrepreneur, notamment après un appel, un courriel ou la signature d’un contrat, relèvent aussi des pratiques propres à cette entreprise.

Responsable de la protection des renseignements personnels : la direction de RenoGo. Pour joindre ce responsable, écrivez à inforenogo@gmail.com ou utilisez Messagerie, puis Contact, et indiquez « Confidentialité » dans votre message. Précisez le compte ou le projet concerné et la nature de votre demande, sans transmettre de mot de passe. L’administration constitue le point d’entrée des demandes adressées à RenoGo et doit les diriger vers la personne responsable de leur traitement.

2. Renseignements liés au compte

La connexion permet à RenoGo de recevoir un identifiant de compte, un nom et une adresse courriel du service d’authentification utilisé. Le profil client comprend également le nom choisi, un téléphone et une adresse par défaut. Ces renseignements permettent d’associer les demandes au bon compte, de compléter les formulaires et de donner accès aux échanges correspondants.

Les espaces entrepreneur, modérateur et administrateur disposent d’autorisations différentes. Certains accès d’équipe comportent une vérification supplémentaire. Les changements que vous effectuez dans votre profil peuvent être conservés avec une date de mise à jour. Employer un autre compte de connexion peut donner accès à un autre dossier; cela ne transfère pas automatiquement les données de votre premier compte.

3. Demandes de travaux et renseignements sur la propriété

Une demande peut contenir une catégorie, la nature des travaux, le caractère résidentiel ou commercial, un budget ou un montant personnalisé, une échéance, une description, une adresse et des coordonnées de contact. Selon le projet, le formulaire peut également demander le type de propriété, votre lien avec celle-ci, les matériaux, les dimensions, l’état déclaré ou le meilleur moment pour appeler.

Les photographies de projet sont facultatives et limitées au nombre indiqué dans le formulaire. Ne joignez pas de pièces d’identité, de relevés bancaires, de codes d’alarme ou de renseignements sur des personnes étrangères aux travaux. Assurez-vous d’être autorisé à fournir l’adresse et les photographies d’une propriété dont vous n’êtes pas l’unique occupant ou propriétaire.

4. Profils professionnels et documents de vérification

L’entrepreneur peut renseigner son nom d’entreprise, sa ville, ses services, sa présentation, son logo, ses réalisations et ses secteurs desservis. Les renseignements de vérification peuvent comprendre des identifiants d’entreprise, des numéros de licence ou d’inscription fiscale ainsi qu’un certificat d’assurance. Leur présence dans un formulaire ne signifie pas que chaque élément est publié sur la page publique.

La page publique présente les éléments destinés à la clientèle, notamment le nom d’entreprise, le logo, la description, les travaux, les services, les régions ou MRC choisies et les avis. Un document destiné à l’examen d’un dossier ne doit pas contenir plus de renseignements que nécessaire. Vous pouvez demander à l’administration de préciser les éléments utilisés dans une vérification.

5. Messagerie, fichiers et messages vocaux

RenoGo conserve le texte des messages, l’identité des participants, les dates d’envoi et les pièces jointes nécessaires au fonctionnement de la discussion. Les indicateurs de lecture servent à déterminer les messages déjà consultés et les badges de notification. Les conversations avec les entrepreneurs sont distinctes des messages adressés à l’équipe par l’onglet Contact.

L’accès au microphone est demandé par votre navigateur lorsque vous choisissez d’enregistrer un message vocal. Un enregistrement n’est destiné à être partagé qu’après votre action d’envoi. Les fichiers audio, les photos et les documents envoyés sont accessibles aux participants autorisés à l’échange. La messagerie n’est pas présentée comme un service de chiffrement de bout en bout; évitez d’y placer des secrets ou des documents sensibles sans nécessité.

6. Rendez-vous, rappels et entretiens

Le calendrier peut contenir un titre, une date, une durée, un lieu, des notes, les informations du client et les préférences de rappel. Une réservation associe un créneau choisi aux coordonnées fournies par le client. Les disponibilités hebdomadaires et leurs exceptions servent à déterminer les heures proposées sur la page de l’entrepreneur, sans exposer au visiteur les détails de ses autres rendez-vous.

Les rappels d’entretien et de suivi sont liés aux renseignements saisis pour les tâches concernées. Si vous abonnez un autre agenda à votre calendrier, les données incluses dans le flux deviennent accessibles au fournisseur et aux personnes auxquelles vous donnez ce lien. Un lien d’abonnement privé doit être protégé comme un accès à votre calendrier; le lien public de réservation remplit une fonction différente.

7. Crédits, opérations et historique

Les opérations de crédits conservent notamment le compte concerné, le montant, la nature du mouvement, sa date, sa description et une référence permettant de rattacher l’opération à un projet, à un bonus ou à une décision. Cet historique sert à afficher le solde, éviter certains doublons et examiner les réclamations.

Un calcul de recharge, de taxes ou de bonification ne constitue pas à lui seul une transaction bancaire. Dans la version actuelle, le module de recharge présente un aperçu; la saisie de données de carte n’y est pas demandée. Si un parcours de paiement réel est introduit, les renseignements du prestataire, les montants et les conditions devront être présentés dans ce parcours. Ne transmettez jamais un numéro de carte par la messagerie.

8. Offres de travail, candidatures et invitations

Les fonctions de travail peuvent enregistrer le secteur recherché, la disponibilité, la présentation et les moyens de contact d’un candidat, ainsi que les offres publiées et les manifestations d’intérêt. Une candidature destinée à être consultée par des recruteurs rend ses renseignements accessibles dans le contexte annoncé par la fonction utilisée.

Une invitation ou une recommandation peut associer un nom, un courriel, un projet ou un code de parrainage à la personne qui l’a initiée. N’inscrivez pas une autre personne à son insu. Le suivi d’une récompense nécessite de conserver les références de la recommandation et son état. Il ne donne pas au parrain un accès général au compte, à l’agenda ou aux messages de la personne recommandée.

9. Finalités de l’utilisation

Les renseignements servent à créer et retrouver les comptes, publier les demandes, sélectionner les projets pertinents, transmettre les contacts autorisés, gérer les conversations et les réservations, afficher les historiques et traiter les demandes d’assistance. Les catégories, types de projet et zones desservies sont notamment utilisés dans les filtres et préférences de l’entrepreneur.

Les données servent aussi à examiner les signalements, les documents de vérification et les comportements pouvant compromettre la sécurité du service. Les statistiques d’activité peuvent être calculées à partir des opérations enregistrées. Une nouvelle finalité incompatible avec celle pour laquelle un renseignement a été fourni ne doit pas être justifiée uniquement par une formulation générale de cette politique; le cadre légal et, lorsqu’il est requis, un nouveau consentement doivent être respectés.

10. Ce que voient les autres utilisateurs

Un projet est présenté aux entrepreneurs au moyen des renseignements utiles à son évaluation, comme la catégorie, la ville, le budget, les caractéristiques et les photographies proposées. L’accès autorisé au projet, obtenu par l’entrepreneur selon le tarif affiché, donne accès aux coordonnées et à l’adresse du client nécessaires à la prise de contact. Le fonctionnement de RenoGo prévoit jusqu’à trois entrepreneurs pour une demande; le nombre réel dépend de sa disponibilité et de son état.

Les photos et la vue aérienne peuvent néanmoins contenir des indices permettant de reconnaître une propriété. Évitez donc d’y faire apparaître des personnes ou renseignements inutiles. Une discussion directe ou une réservation communique ses renseignements aux participants concernés. L’ajout d’un entrepreneur à « Mes entrepreneurs » ouvre une relation de contact; il ne lui ouvre pas automatiquement l’ensemble de votre dossier personnel.

11. Fournisseurs techniques et fonctions externes

L’hébergement du site et de ses données repose sur les services utilisés par Sites, notamment l’environnement Cloudflare. La connexion des utilisateurs repose sur une session RenoGo sécurisée; les mots de passe sont conservés sous forme de hachages, et non en clair. Des services de cartographie et de recherche d’adresse, dont Esri/ArcGIS et Photon fondé sur OpenStreetMap, reçoivent les requêtes nécessaires aux fonctions concernées. Le formulaire Contact utilise un relais de courriel FormSubmit en plus de l’enregistrement de la demande.

Lorsqu’elle est activée, la protection Cloudflare Turnstile vérifie certaines soumissions de formulaires pour réduire les robots et les abus. Cloudflare reçoit les informations techniques nécessaires à cette vérification; RenoGo ne lui envoie pas le contenu du formulaire pour valider le défi. Consultez la politique de confidentialité de Cloudflare à https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

Avec votre consentement facultatif « Traduction Google », le site peut charger l’outil Google de traduction; le texte affiché et les données techniques nécessaires à cette traduction sont alors communiqués à Google. Avec le choix facultatif « Optimisation du site — ClickRank », un script ClickRank est chargé sur les pages publiques uniquement et peut recevoir les données techniques de connexion. Ces deux services restent désactivés par défaut et peuvent être refusés séparément. Le choix distinct « Statistiques d’utilisation — HeyCatch » autorise la mesure des visites, interactions, inscriptions et achats confirmés; pour les utilisateurs connectés, l’identifiant interne, le nom, le courriel et la date d’inscription disponible peuvent être associés aux événements. HeyCatch est désactivé sans ce consentement, révocable dans « Témoins ». Aucun de ces choix ne constitue une autorisation générale de transmettre le dossier privé d’un compte. Le chargement de ressources externes peut transmettre des informations techniques de connexion à leur fournisseur. Les politiques de ces services régissent leurs propres opérations. L’existence d’un fournisseur dans cette liste n’implique pas que toutes les données de tous les comptes lui soient envoyées; le contenu transmis dépend de la fonction et de la requête exécutées.

12. Intégration CRM choisie par l’entrepreneur

Lorsqu’un entrepreneur active un webhook CRM, les données prévues du projet auquel il a accédé peuvent être envoyées à l’adresse qu’il a configurée. Cette fonction vise le suivi de la demande dans son outil de gestion. Elle est distincte d’une diffusion publique et n’autorise pas l’entrepreneur à constituer une liste commerciale sans lien avec le projet.

Le fournisseur du CRM, son hébergement, les accès accordés aux employés et les copies qu’il crée sont choisis par l’entrepreneur. Celui-ci doit informer les personnes lorsque cela est requis, protéger les données et limiter leur utilisation. La désactivation du webhook arrête les transmissions futures concernées; elle ne supprime pas automatiquement les données déjà reçues dans le système externe.

13. Traitement hors du Québec

L’utilisation de services infonuagiques, de cartographie, de traduction, de messagerie ou d’agenda peut entraîner un traitement dans d’autres territoires que le Québec. Cette politique ne garantit pas un hébergement exclusivement québécois ou canadien. Les lois applicables à un fournisseur peuvent permettre l’accès de certaines autorités à des renseignements dans les circonstances prévues par ces lois.

La communication de renseignements hors du Québec demeure soumise aux exigences applicables, notamment l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et les garanties contractuelles lorsqu’elles sont requises. Ces obligations ne sont pas remplacées par la simple acceptation de conditions générales. Vous pouvez demander des précisions sur les catégories de fournisseurs et de renseignements impliqués dans une fonction que vous utilisez.

14. Témoins et stockage sur l’appareil

Les témoins essentiels servent à la session sécurisée, à la protection des formulaires et aux choix nécessaires au fonctionnement. Le navigateur peut conserver la langue choisie, un brouillon temporaire ou d’autres réglages que vous utilisez. Pour choisir la langue initiale, RenoGo lit la langue préférée du navigateur et le code de région approximatif transmis par son hébergeur; le code de région n’est pas enregistré par RenoGo. Les pages partagées d’entrepreneurs suivent la préférence du visiteur, pas la province de l’entreprise. Les ressources publiques (logo, icônes, fichiers JavaScript et CSS versionnés) peuvent être mises en cache pour accélérer l’affichage. Les réponses des API privées, les dossiers clients et les pages authentifiées ne sont pas enregistrés dans ce cache; les données déjà chargées restent seulement en mémoire de la page pendant une tentative de reconnexion. Ce mécanisme ne permet pas de contourner une connexion expirée ou une restriction d’accès.

À la première visite, une bannière en bas du site permet de tout accepter, de refuser les services facultatifs ou de personnaliser séparément la traduction Google, l’optimisation ClickRank et les statistiques HeyCatch. Google et ClickRank ne sont pas chargés avant un choix positif. Le SDK HeyCatch est initialisé sans collecte ni stockage analytique jusqu’au consentement aux statistiques. Le refus laisse accessibles les fonctions essentielles de RenoGo. Votre choix, sa date et la version du formulaire sont conservés dans le stockage local de l’appareil pendant au plus 180 jours, puis une nouvelle demande est présentée. Aucun dossier personnel ni jeton de session n’est placé dans ce choix de témoins.

Le bouton « Témoins » en bas du site permet de modifier ou retirer votre accord. Le retrait arrête les chargements futurs concernés et recharge la page pour arrêter les scripts déjà exécutés; il n’efface pas rétroactivement les renseignements déjà transmis à un fournisseur. Vous pouvez aussi supprimer les données du site dans votre navigateur, ce qui peut vous déconnecter et réinitialiser vos réglages. Cette action ne supprime pas les données conservées sur les serveurs. Le cache et les reprises automatiques améliorent la continuité sans garantir une disponibilité permanente en cas de panne ou d’absence de connexion.

15. Notifications et préférences

Les notifications dans le compte présentent des événements pertinents, par exemple de nouveaux projets, une réservation, une réponse ou un avis. Les notifications sur cellulaire dépendent de votre autorisation sur l’appareil. Les préférences de courriel, de limitation quotidienne et de nuit tranquille s’appliquent aux catégories prises en charge par les réglages affichés.

Vous pouvez modifier ces choix dans les options et retirer l’autorisation de notification du navigateur. Un retrait ne supprime pas les notifications déjà reçues, les messages conservés dans le compte ou les échanges directs d’une entreprise. Les communications nécessaires à une demande en cours, à la sécurité ou au respect d’une obligation ne doivent pas être confondues avec un consentement à recevoir de la publicité sans rapport.

16. Conservation et suppression

La durée utile varie selon le dossier : un projet actif, une conversation, une réservation, une preuve de transaction ou un signalement ne répondent pas aux mêmes besoins. Les demandes de suppression doivent aussi tenir compte des obligations légales, des contestations en cours et des pièces nécessaires pour comprendre une opération. Cette politique ne promet pas une suppression automatique après un nombre uniforme de jours.

Un retrait d’affichage, un changement de statut ou la suppression d’un élément dans l’interface ne garantit pas l’effacement simultané de toutes les copies techniques. Les données qui ne sont plus nécessaires doivent être détruites ou anonymisées conformément aux règles applicables. Une demande peut préciser les catégories visées; l’administration doit expliquer les limites d’une suppression, notamment lorsqu’une conservation demeure obligatoire.

17. Accès, rectification et retrait de consentement

Vous pouvez demander si RenoGo détient des renseignements vous concernant, demander à y accéder, faire corriger une information et exercer les autres droits que la loi vous reconnaît. La portabilité de certains renseignements informatisés peut s’appliquer dans les cas prévus. Vous pouvez également retirer un consentement pour les opérations qui reposent sur celui-ci, sous réserve des exceptions légales.

Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire pour éviter de remettre votre dossier à une autre personne. Indiquez clairement ce que vous souhaitez obtenir ou corriger. Le retrait peut rendre impossible une mise en relation, une réservation ou une autre fonction nécessitant les renseignements concernés. Il n’annule pas une communication licite déjà effectuée; une demande distincte peut être nécessaire auprès de l’entrepreneur destinataire.

18. Accès internes et sécurité

Les fonctionnalités distinguent les droits du client, de l’entrepreneur et de l’équipe. Les fichiers de conversation utilisent des contrôles d’accès et certaines opérations nécessitent une session authentifiée. Ces mécanismes réduisent des risques sans garantir qu’aucun incident, erreur humaine, panne ou accès non autorisé ne surviendra.

Protégez votre compte, vos appareils, vos liens d’agenda et vos intégrations. N’envoyez jamais vos identifiants à une personne qui prétend devoir vérifier votre profil. Si vous constatez une divulgation ou un accès suspect, contactez rapidement l’administration avec les éléments utiles. L’analyse d’un incident et les avis aux personnes ou autorités concernées doivent suivre les exigences légales applicables.

19. Classement et opérations automatisées

Les préférences de zone, de type de projet, de disponibilité et de prix peuvent produire des résultats automatiquement. L’auto-achat agit à partir des paramètres activés par l’entrepreneur. Certaines réclamations de crédit utilisent aussi des règles automatiques. Un résultat de filtre ou un compteur ne constitue pas une évaluation exhaustive de votre personne ou de votre entreprise.

Si une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de renseignements personnels vous concerne, vous pouvez demander les explications et l’intervention humaine prévues par la loi. Identifiez le projet ou l’opération afin que l’administration puisse examiner le résultat. Le droit de poser des questions sur une décision ne signifie pas qu’un classement, une disponibilité ou un avantage commercial soit garanti.

20. Publicité de vos contenus et contrôle de vos choix

Les réalisations, descriptions d’entreprise et avis que vous destinez à une page publique peuvent être consultés, enregistrés ou référencés par des tiers. Un moteur de recherche peut conserver temporairement un résultat après le retrait d’une page. RenoGo ne peut pas retirer directement toutes les copies qu’un visiteur a déjà enregistrées hors de la plateforme.

Publiez seulement les contenus que vous êtes autorisé à rendre visibles. Ne nommez pas un client dans une réalisation sans base appropriée et ne placez pas d’adresse personnelle dans un avis. Les renseignements nécessaires à la gestion privée d’un dossier devraient demeurer dans les formulaires ou échanges prévus pour ce dossier, plutôt que dans une présentation publique.

21. Plaintes et évolution de la politique

Une plainte devrait décrire le renseignement ou l’événement concerné, la date approximative, le compte associé et la solution recherchée. L’administration peut demander des précisions afin d’examiner les faits et de répondre dans le délai applicable. Vos droits de vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou à une autre autorité compétente demeurent préservés.

La date affichée identifie cette version. Des ajustements peuvent être nécessaires lorsqu’une fonctionnalité, un fournisseur ou une pratique change. Une modification importante doit être expliquée selon les exigences applicables et ne permet pas de présumer un consentement à une nouvelle utilisation qui en exige un. Vous pouvez conserver une copie du texte et demander quelle version concernait une opération antérieure.